- 01 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng
- 02 Điều kiện sử dụng dịch vụ
- 03 Đăng ký & Quản lý tài khoản
- 04 Quy định về nạp tiền & rút tiền
- 05 Quy tắc cá cược & trò chơi
- 06 Khuyến mãi & Thưởng
- 07 Hành vi bị nghiêm cấm
- 08 Bảo mật thông tin cá nhân
- 09 Giới hạn trách nhiệm
- 10 Chơi có trách nhiệm
- 11 Chấm dứt tài khoản
- 12 Thay đổi điều khoản
- 13 Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp
- 14 Liên hệ & Hỗ trợ
Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi 32win12 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan do 32win12 cung cấp tại Việt Nam.
Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 32win12 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
- "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 32win12.
- "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
- "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 32win12.
- "Nội dung" – Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu và thông tin xuất hiện trên nền tảng 32win12.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ thiết bị nào khác). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 32win12.
Để được phép đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 32win12, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:
- Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 32win12 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào trên nền tảng.
- Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
- Bạn chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 32win12. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Bạn sử dụng Dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại, gian lận hoặc rửa tiền.
- Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
Quy trình đăng ký tài khoản 32win12 yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Tất cả thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
- Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 32win12.
- Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Bạn đều được coi là do Bạn thực hiện và Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý.
- Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 32win12 qua email [email protected].
- 32win12 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
- Thành viên có thể cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
32win12 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank) và thẻ Visa/Mastercard. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).
Quy định nạp tiền:
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và hạn mức tài khoản.
- Thời gian xử lý: thông thường trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử; 15–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
- Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền.
Quy định rút tiền:
- Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Thời gian xử lý rút tiền: trung bình dưới 5 phút đối với các yêu cầu thông thường; tối đa 24 giờ đối với các trường hợp cần xác minh bổ sung.
- Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên 32win12.
- Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
- 32win12 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng 32win12 vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.
- Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
- Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 32win12 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho Thành viên.
- Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin chi tiết. 32win12 cam kết không điều chỉnh tỷ lệ này theo hướng bất lợi cho người chơi mà không thông báo trước.
- Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 32win12 là quyết định cuối cùng.
32win12 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt dành cho Thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.
- Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
- Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định cụ thể của từng chương trình.
- 32win12 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các chiến thuật cược bất thường nhằm trục lợi.
- Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có thông báo riêng.
- 32win12 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng Dịch vụ của 32win12. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Tạo nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 32win12 dưới bất kỳ hình thức nào.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 32win12.
- Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
- Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc áp dụng các chiến thuật cược bất thường.
- Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 32win12.
- Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
- Sử dụng Dịch vụ của 32win12 vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 32win12.
32win12 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của 32win12, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
- Thông tin cá nhân của Thành viên được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
- 32win12 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 32win12.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 32win12 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
- 32win12 không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99,9% nhưng không thể cam kết tuyệt đối.
- 32win12 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên vi phạm Điều khoản này hoặc do hành vi gian lận của bên thứ ba.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 32win12 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống.
- Trách nhiệm tối đa của 32win12 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.
32win12 cam kết mạnh mẽ với chương trình chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí và phải được tiếp cận với thái độ lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình.
- Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
- Giới hạn cược: Thành viên có thể tự giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Thời gian nghỉ: Thành viên có thể kích hoạt chế độ "nghỉ ngơi" để tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
32win12 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:
- Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này.
- Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm bất hợp phá p.
- Tài khoản không đáp ứng điều kiện xác minh danh tính sau thời hạn quy định.
- Phát hiện Thành viên dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thành viên cũng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, 32win12 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.
Đối với trường hợp Thành viên tự nguyện đóng tài khoản và không có vi phạm, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.
32win12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:
- Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi Thành viên đăng nhập vào tài khoản.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
- Thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ trong tài khoản.
Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp bắt buộc phải áp dụng ngay theo yêu cầu của pháp luật. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó được coi là đã chấp thuận Điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi Điều khoản sửa đổi có hiệu lực.
Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của 32win12 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
- Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Đối với các khiếu nại nhỏ liên quan đến giao dịch, Thành viên có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 32win12 để được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
- Trong mọi trường hợp, ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ của 32win12, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:
- Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng sau khi đăng nhập.
- Thời gian hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần, từ 00:00 đến 23:59 (giờ Việt Nam, GMT+7).